Formation :
RÉALISER DES VENTES COMPLÉMENTAIRES OU ADDITIONNELLES
Formation courte, en ligne et certifiante
Certifiante
Env. 27h
En ligne
Mentorat
Dans un environnement où la relation client est au cœur de la performance, savoir identifier et saisir les opportunités de vente additionnelle est devenu une compétence essentielle.
Cette formation certifiante vous apprend à créer de la valeur à chaque échange, en transformant la satisfaction du client en une véritable dynamique de fidélisation et de développement.
Au-delà des techniques de vente, vous apprendrez à comprendre les besoins implicites, à argumenter avec justesse, à répondre aux objections avec tact, et à conclure avec assurance — le tout dans une approche bienveillante, respectueuse et orientée conseil.
DUREE ESTIMEE :
27 heures
Accès LMS : 2 mois
LIEU :
A distance
DEMARRAGE :
Toute l'année
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Identifier les opportunités de ventes additionnelles,
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Construire un argumentaire convaincant et adapté,
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Traiter les objections avec professionnalisme,
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Maîtriser les techniques de conclusion pour optimiser la satisfaction client.
Les objectifs pédagogiques de cette formation :
PREREQUIS :
- Connexion internet
- Ordinateur/Tablette/Smartphone
CERTIFICATION :
Pour qui ?
Reconvertion
Recherche d'emploi
Créateur d'entreprise
Amélioration des compétences
Equipe de vente
Contenu de la formation
Maîtriser l'art de la vente
Module 1 : Comprendre le parcours et le potentiel d’achat du client
Contenu :
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Comprendre le parcours d’achat
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Technique écouter activement
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Questionner efficacement
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Identifier les besoins implicites et complémentaires à partir de l’historique client
Module 2 – Argumenter des solutions complémentaires
Contenu :
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Les principes de l’argumentation persuasive
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Construire un argumentaire orienté client
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Utiliser les leviers de persuasion et adapter son discours à chaque profil de client
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Communication inclusive
Module 3 – Traiter positivement les objections
Contenu :
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Identifier les objections fréquentes
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Les méthodes de traitement des objections
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Savoir dire non sans rompre la relation
Module 4 – Conclure et fidéliser la relation client
Contenu :
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Maîtriser les techniques de closing
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Reformulation de l’accord et sécurisation de la décision client
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Suivi de non-vente et fidélisation client
Valorisez votre CV !
En validant l'ensemble des compétences vous obtiendrez votre attestation de formation.
