Formation :
Conseiller et vendre
Formation courte en ligne, certifiante et prise en charge
Certifiante
Env. 40h
En ligne
Mentorat
Vendre est un savoir ! Apprendre les basiques fait 80% de la réussite lors d'un échange avec un futur client. Développez de nouvelles compétences afin d'être pertinent lors d'un entretien de vente
DUREE ESTIMEE :
40 heures dont 20 h d'e-learning
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Comprendre les bases de la vente et du conseil.
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Maîtriser les produits et services pour mieux conseiller les clients.
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Acquérir les techniques de vente efficaces.
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Développer des compétences en communication pour une relation client de qualité.
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Savoir négocier efficacement avec les clients.
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Utiliser les outils numériques pour optimiser la vente.
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Assurer un service après-vente de qualité et fidéliser les clients.
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Améliorer les compétences personnelles et professionnelles.
Les objectifs pédagogiques de cette formation :
LIEU :
A distance
DEMARRAGE :
Toute l'année
PREREQUIS :
- Expérience pro. : En fonction du parcours candidat : Cf référentiel
- Connexion internet
- Ordinateur/Tablette
CERTIFICATION :
Pour qui ?
Reconvertion
Recherche d'emploi
Créateur d'entreprise
Amélioration des compétences
Equipe de vente
Contenu de la formation
Maîtriser l'art de la vente
Module 1 : Introduction à la Vente et au Conseil
Contenu :
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Présentation du métier de conseiller vendeur.
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Les enjeux et les défis du conseil et de la vente.
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Les compétences clés d'un bon conseiller vendeur.
Module 5 : Négociation Commerciale
Contenu :
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Les principes de base de la négociation.
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Stratégies et techniques de négociation.
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Simulation de négociations complexes.
Module 2 : Connaissance des Produits et Services
Contenu :
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Analyse des caractéristiques et des avantages des produits/services.
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Techniques de veille et de mise à jour des connaissances produits.
Module 6 : Digitalisation de la Vente
Contenu :
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Les outils digitaux au service de la vente (CRM, réseaux sociaux, e-commerce).
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Stratégies de vente en ligne.
Module 3 : Techniques de Vente
Contenu :
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Les étapes de la vente : de la prospection à la conclusion.
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Techniques d'argumentation et de persuasion.
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Gestion des objections et conclusion de la vente.
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Jeux de rôle : Simulation de vente.
Module 7 : Service Après-Vente et Fidélisation
Contenu :
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Les enjeux du service après-vente.
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Techniques de fidélisation des clients.
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Gestion des réclamations et des retours.
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Cas pratiques : Scénarios de service après-vente.
Module 4 : Communication et Relation Client
Contenu :
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Les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
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Techniques d'écoute active et de questionnement.
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La gestion des émotions et des situations difficiles.
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Cas pratiques : Gestion de la relation client.
Module 8 : Développement Personnel et Professionnel
Contenu :
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Gestion du temps et des priorités.
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Développement des compétences en leadership.
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Formation continue et veille professionnelle.
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